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臨滄公路局公開服務承諾制度

時間:2017/11/28 15:43:04|點擊數:

 

臨滄公路局公開服務承諾制度
 
 
為提高機關工作效率和服務質量,自覺接受社會和職工群眾的監督,實踐全心全意為人民服務的宗旨,根據臨滄公路局的職能要求,結合實際,特制定本制度。
一、認真組織干部職工學習黨的基本理論、基本路線和基本方針,學習黨和國家的法律法規,學習公路養護管理技能、業務知識和科學文化知識,用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想武裝干部職工的頭腦,不斷提高干部職工隊伍的理論素質、政治素質、業務素質和文化素質。
二、認真貫徹執行黨和國家有關公路養護、管理、建設的方針政策和法律法規,以及省交通廳、省公路局制定的各項政策、規定和工作部署。
三、依法實施超限運輸車輛治理,做到文明執法。
1.按規定向社會公開執法主體身份(包括姓名、職責、編號、執法證號及監督舉報電話)。
2.向社會公開執法種類范圍、法規依據、工作和執法程序、執法標準、辦理時限等,通過當地媒體向公眾和社會公開。
3.有關執法范圍、法規依據、辦理程序、執法標準、服務時限等,在單位醒目地方入框上墻,向群眾和當事人公開。
4.治超執法人員上班時間和執行公務、行使職責時,必須穿戴制服、持證上崗,必須符合執法要求,并出示執法資格證,嚴格執法程序,做到依法執法。
5.堅持文明執法,嚴格遵守警容警紀,制服穿戴整齊,注意儀表,熱情服務,做到言行舉止文明。
6.熱情接待來人來訪,積極為公眾和社會提供公路法律法規咨詢服務。
四、認真履行職責,不斷提高工作效率和服務質量。
1.機關工作人員按照崗位職責,勤奮工作,按時完成職工群眾要求辦理的事項和臨滄公路局領導交辦的任務,不斷提高服務效率和工作質量。
2.對職工群眾和基層單位咨詢或要求辦理的事項,熱情服務,不推諉、不拖延。屬于本人或本部門職責范圍內的事項要主動辦理;不屬于職責范圍的事項要給予聯系、協調和幫助;重大事項或超過職責范圍的事項,要及時向領導報告,并按領導批示積極迅速辦理,努力提高服務效率和質量。
3.遵守機關作息制度和工作紀律,不遲到早退,上班時間不大聲喧嘩,不準上網玩游戲、聊天、看電影、炒股票。要團結協作,互幫互助,樹立良好的機關形象。
4.在假日期間,職工群眾因緊急情況,需要及時辦理的事項,機關工作人員不得以任何借口推諉和敷衍塞責,必須無條件為職工群眾服務,同時不得出現不文明的言行舉止,做到文明服務,禮貌待人。
5.機關各部門和工作人員要熱情接待來信來訪人員,遵守服務禮儀規范,文明禮貌,周到誠懇,使用敬語,做到生人與熟人一個樣,初次與再次一個樣,群眾與干部一個樣,能辦的事情馬上辦,緊急的事情緊急辦,辦不了的事情說明情況,做好疏導。
五.實行首問首辦制度。
凡到臨滄公路局機關辦事的人員,所接觸詢問的機關第一位工作人員就是首問首辦責任人。首問首辦責任人要使用“您好”、“請問您有什么事”等文明用語。對首問首辦責任人職責范圍內的問題,不得敷衍詢問,必須熱情接待,耐心解答,重大問題及時報告有關領導;對職責范圍外的問題,一律不準以“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“不是我的事”等作理由推脫,對來人必須說明責任歸屬,指明辦事地點或部門。
六.實行責任追究制度。
臨滄公路局機關工作人員對履行機關的職能,都負有不同程度的責任,在工作服務中發生過錯,要按《臨滄公路局工作責任追究制度》有關規定追究責任。
七、如對臨滄公路局機關工作人員和部門的服務情況不滿意,社會公眾和基層職工可以采取來人、來信、來電的方式,向臨滄公路局領導或有關部門投訴。投訴電話:紀委:2120068;監察:2128673;黨委工作部:2128040;行辦:2122402。
 
 
 


 

 

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